Dernière mise à jour : 7 octobre 2026
À accepter lors de l'inscription, par tout Organisateur et tout Prestataire.
Éditeur : Mandle Event Management SaaS, SAS au capital de 1 175 €, RCS Paris 992 911 230, TVA FR84992911230, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, app@mandle.fr, 06 71 87 67 44. Directeur de la publication : Hervé Munani Mbokolo, Président. Hébergeur : Vercel (San Francisco, California, U.S), vercel.com.
Mandle est une application qui met en relation des organisateurs d'événements (les « Organisateurs ») et des prestataires événementiels (les « Prestataires »), ensemble les « Utilisateurs ». Les présentes conditions générales d'utilisation (les « CGU ») encadrent l'utilisation de Mandle. La prestation événementielle fait l'objet d'un contrat conclu directement entre l'Organisateur et le Prestataire, matérialisé par le devis qu'ils acceptent (le « Contrat de prestation »). Mandle n'exécute pas la prestation et n'est pas partie à ce contrat.
L'inscription est réservée aux personnes majeures et aux professionnels, et nécessite l'acceptation des présentes CGU. Chaque Utilisateur fournit des informations exactes, les tient à jour et garde ses identifiants confidentiels ; il répond de toute action réalisée depuis son compte. Le Prestataire fournit en outre les informations et justificatifs utiles à son référencement : identité, SIREN ou SIRET, assurances, qualifications, autorisations, références, coordonnées bancaires. Mandle peut les vérifier à l'inscription puis régulièrement ; ces vérifications ne garantissent pas la bonne exécution de chaque prestation.
Les profils de Prestataires sont présentés selon des critères liés à la demande de l'Organisateur, notamment le type de prestation, la disponibilité et la zone géographique. À ce jour, aucune rémunération versée à Mandle n'influence ce classement ; si cela devait changer, l'information serait indiquée dans l'application.
Le Prestataire établit son devis soit avec le modèle de devis proposé par Mandle, soit avec son propre devis. Avant toute acceptation, le devis indique au moins le prix, le pourcentage et le montant de l'acompte, ainsi que les conditions d'annulation lorsqu'il en prévoit. Avec le modèle Mandle, le Prestataire indique obligatoirement ses conditions d'annulation en choisissant l'une des trois grilles proposées (souple, modérée ou stricte), qu'il peut adapter. Avec son propre devis, ce sont ses propres conditions qui s'appliquent, sous sa seule responsabilité. La réservation est confirmée lorsque le devis est accepté par les deux parties et que le prix est réglé.
L'Organisateur règle 100 % du prix de la prestation lors de la réservation. Les paiements sont traités par Stripe, ou par le prestataire de services de paiement retenu par Mandle, qui assure la gestion technique des flux ; Mandle n'est ni une banque ni un établissement de paiement. Le Prestataire fixe librement dans son devis le pourcentage d'acompte ; l'acompte lui est versé avant la prestation, selon le calendrier du dispositif de paiement. Le solde reste dans ce dispositif jusqu'à la validation de la prestation, une annulation ou une contestation. L'utilisation de Mandle est gratuite pour l'Organisateur : aucun frais ne s'ajoute au prix.
Mandle est rémunérée par une commission payée par le Prestataire, dont le taux lui est indiqué et qu'il accepte avant chaque prestation. Elle devient due à la validation de la prestation et est prélevée lors du versement des sommes au Prestataire. En cas d'annulation, elle ne porte que sur les sommes conservées par le Prestataire ; elle n'est pas due lorsque l'Organisateur est intégralement remboursé.
Après la prestation, l'Organisateur est invité à en confirmer la bonne réalisation, normalement dans les 24 heures ; il peut le faire plus tôt, et des rappels lui sont envoyés. Sans contestation, la prestation est automatiquement validée au plus tard 72 heures après sa fin prévue. La validation déclenche le versement du solde au Prestataire ; la réception effective des fonds peut ensuite prendre un délai bancaire usuel.
Avant la validation automatique, l'Organisateur peut signaler un problème sérieux (Prestataire absent, prestation non réalisée ou interrompue, manquement important par rapport au devis), en expliquant la situation et en joignant les éléments utiles : photos, échanges, documents. Le versement du solde peut alors être suspendu le temps d'examiner la situation. Une contestation ne vaut ni remboursement automatique, ni faute du Prestataire ; si elle n'est pas justifiée, le versement reprend. Les fausses déclarations, faux justificatifs ou contestations abusives répétées exposent leur auteur aux mesures de l'article 12 ; un simple oubli de validation n'est pas un abus.
Lorsque l'Organisateur annule, les conditions d'annulation du devis accepté s'appliquent. Si le propre devis du Prestataire n'en prévoit pas, le sort des sommes relève des règles légales applicables, et le solde reste dans le dispositif de paiement jusqu'à un accord entre les parties ou une décision de justice. Avec le modèle de devis Mandle, l'acompte reste acquis au Prestataire, sous réserve des règles légales impératives, et la grille choisie fixe la part supplémentaire du solde qui lui est due, calculée sur le seul solde restant après l'acompte. Exemple : acompte de 500 €, solde de 500 €, grille à 20 % : 600 € pour le Prestataire, 400 € restitués à l'Organisateur. Lorsque le Prestataire annule, ne se présente pas ou n'exécute pas la prestation, sans remplacement accepté par l'Organisateur, l'acompte et les autres sommes versées sont restitués à l'Organisateur. En cas d'urgence, le Prestataire peut proposer un remplaçant qualifié, sans jamais l'imposer lorsque l'accord de l'Organisateur est requis. La force majeure suit les règles du droit commun. Les restitutions passent par le dispositif de paiement et peuvent ne pas être immédiates.
Chaque Utilisateur agit de bonne foi, respecte les autres Utilisateurs et n'utilise pas Mandle à des fins frauduleuses ou illicites. L'Organisateur donne des informations exactes sur son événement (date, horaires, lieu, accès, contraintes), respecte le devis et paie aux échéances prévues. Le Prestataire tient son profil, ses prix et ses disponibilités à jour, exécute la prestation conformément au devis, respecte la réglementation de son activité, dispose des assurances et qualifications nécessaires et assume ses obligations fiscales, sociales et professionnelles.
Mandle repose sur la confiance entre ses Utilisateurs et sur son paiement sécurisé. Lorsqu'un Organisateur et un Prestataire se sont rencontrés grâce à Mandle, leurs réservations se font via l'application pendant les 12 mois qui suivent leur premier échange, sauf relation professionnelle antérieure à Mandle. Organiser volontairement une réservation en dehors de l'application pour éviter son fonctionnement peut entraîner la facturation au Prestataire de la commission qui aurait été due, ainsi que les mesures de l'article 12.
En cas de manquement aux présentes CGU, notamment fraude, faux documents, non-présentation, annulations injustifiées répétées, comportement dangereux ou irrespectueux, contestations abusives ou réservations organisées hors de l'application en violation de l'article 11, Mandle peut, selon la gravité, adresser un avertissement, restreindre l'accès, retirer un profil des résultats, suspendre ou fermer le compte concerné, en indiquant ses motifs. Sauf manquement grave ou répété, ou obligation légale, la fermeture définitive du compte d'un Prestataire est notifiée au moins 30 jours à l'avance. Chaque Utilisateur peut fermer son compte à tout moment, sans remettre en cause les réservations en cours.
Mandle fournit la mise en relation, les outils de recherche, de devis, de messagerie, de paiement via son prestataire de paiement, de validation et de signalement, ainsi qu'une assistance. Le Prestataire est responsable de sa prestation et l'Organisateur de ses propres engagements ; un désaccord sur l'exécution les concerne au premier chef. Mandle peut faciliter les échanges sans devenir partie au Contrat de prestation. Rien dans les présentes CGU ne limite la responsabilité que la loi impose à Mandle pour ses propres services. Mandle s'efforce de maintenir l'application accessible en permanence ; des interruptions peuvent survenir pour maintenance, mise à jour ou incident technique.
Après une prestation, l'Organisateur peut publier un avis sincère sur le Prestataire. Mandle peut contrôler les avis et retirer ceux qui sont illicites, injurieux ou manifestement non sincères. Tout Utilisateur peut signaler via l'application ou à app@mandle.fr un contenu qu'il estime illicite ; Mandle examine le signalement et informe l'auteur du contenu des motifs de toute mesure prise.
Mandle reste propriétaire de l'application et de ses éléments. Chaque Utilisateur reste titulaire de ses contenus ; le Prestataire autorise Mandle à afficher les contenus de son profil (photos, textes, portfolio) dans l'application pendant toute la durée de son inscription, et garantit en détenir les droits. Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité de Mandle, accessible depuis l'application.
Lorsque l'Organisateur agit comme particulier, les règles impératives du droit de la consommation s'appliquent et prévalent sur toute clause contraire. Lorsque le droit de rétractation s'applique au Contrat de prestation, il peut être exercé dans les 14 jours suivant l'acceptation du devis ; si l'Organisateur a demandé que la prestation commence avant la fin de ce délai, il paie la part déjà réalisée. Certaines prestations peuvent en être exclues par la loi, sans que ce soit automatique. Un Organisateur particulier peut aussi recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dont le Prestataire lui communique les coordonnées sur demande.
Mandle peut faire évoluer les présentes CGU. Les Utilisateurs en sont informés par l'application ou par email avant leur entrée en vigueur, au moins 15 jours à l'avance pour les Prestataires, qui peuvent fermer leur compte s'ils les refusent. Une réservation déjà confirmée reste régie par les conditions en vigueur lors de sa confirmation. Toute réclamation peut être adressée via l'application ou à app@mandle.fr. Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de désaccord, une solution amiable est recherchée en priorité ; à défaut, le litige est porté devant la juridiction compétente selon la loi.
L'acceptation des présentes CGU est obligatoire pour s'inscrire sur Mandle. En cochant la case prévue lors de l'inscription, l'Utilisateur déclare les avoir lues et acceptées.
Voir aussi : Politique de Confidentialité et suppression de compte.